Политика возврата

Дата вступления в силу: 1 июня 2026 года · Дата последнего обновления: 1 июня 2026 года · Версия: 2.0

Настоящая русская версия является основной (мастер-версией). Документ также доступен на английском и узбекском языках; при любых расхождениях между версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») объясняет, когда и как Вы можете запросить возврат за покупки, совершённые на SafeLaw (safelaw.ai), управляемом ООО «SELLAI» (ИНН: 312530703), г. Нукус, Республика Каракалпакстан, Узбекистан.

Настоящая Политика является частью наших Условий использования (safelaw.ai/terms) и должна читаться вместе с ними. Совершая покупку на SafeLaw, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой.

Важно: Настоящая Политика не ограничивает Ваших прав, предоставленных применимым законодательством о защите прав потребителей. Если нормы закона предоставляют Вам более широкие права на возврат, применяются эти нормы.

1. Краткое резюме

• Возврат в течение 7 дней (неиспользованная часть): в течение 7 календарных дней с даты списания Вы можете запросить возврат неиспользованной части покупки.
• После 7 дней: возврат не предоставляется.
• Расчёт: возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному объёму токенов; уже использованные ИИ-запросы (токены/кредиты) не возвращаются.
• Международные карты (Visa / Mastercard): возврат осуществляется в соответствии с правилами и процедурами Visa/Mastercard (раздел 11).
• Применимо ко всем платным покупкам на одинаковых условиях: первым подпискам, продлениям, годовым подпискам и пакетам кредитов.
• Использованные ИИ-запросы (токены): не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
• Способ и валюта возврата: на ту же карту, с которой была произведена оплата (Uzcard, Humo, Visa или Mastercard), в узбекских сўмах (UZS).
• Как запросить: письмо на info@safelaw.ai с темой «Возврат».
• Срок рассмотрения: до 5 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка-эмитента.

2. Сфера действия

Настоящая Политика применяется ко всем платным покупкам, совершённым через SafeLaw, включая месячные и годовые подписки, пакеты кредитов (токенов), дополнительные пакеты и разовые покупки премиум-функций.

Политика не применяется к бесплатным планам, пробным аккаунтам и индивидуальным корпоративным контрактам с отдельными условиями возврата.

3. Возврат в течение 7 дней

Вы можете запросить возврат при условии, что с даты соответствующего списания прошло не более 7 (семи) календарных дней. Возвращается неиспользованная часть покупки; уже использованные ИИ-запросы (далее — «токены» или «кредиты») возврату не подлежат, так как по ним нами уже понесены расходы у поставщиков ИИ. По истечении 7 календарных дней возврат не предоставляется.

Это правило применяется ко всем платным покупкам — первой подписке, продлениям, годовым подпискам и пакетам кредитов — на одинаковых условиях. Для операций по международным картам Visa и Mastercard порядок исполнения возврата дополнительно регулируется разделом 11.

4. Расчёт суммы возврата

Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному объёму токенов:

Возврат = Сумма оплаты × (Неиспользованные токены ÷ Всего токенов в покупке)

Если на момент запроса не использовано ни одного токена — возврат полный. Объём токенов фиксируется на момент оплаты (для разовых покупок и пакетов кредитов) либо на начало оплаченного периода (для подписок). Доля использования определяется по данным Вашей учётной записи.

Пример: при оплате 100 000 UZS и использовании 30% токенов возврат составит 70 000 UZS.

5. Немедленное начало оказания услуги

Оформляя платную покупку, Вы соглашаетесь на немедленное предоставление цифровой услуги (доступ к ИИ-функциям и токенам) сразу после оплаты и подтверждаете, что использованные токены представляют собой фактически оказанную и потреблённую услугу. Возможность возврата сохраняется только в пределах, описанных в Разделах 3–4.

6. Кредиты на использование ИИ (токены)

• Неиспользованные токены в течение срока их действия не подлежат возврату, но остаются доступными до истечения.
• Использованные токены не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах, включая неудовлетворённость результатом ИИ.
• Истёкшие токены не подлежат возврату и не реактивируются.

Это связано с тем, что мы несём реальные невозвратные расходы за каждый ИИ-запрос, оплачиваемые поставщикам ИИ.

7. Исключительные обстоятельства

Независимо от 7-дневного срока, мы рассмотрим возврат в следующих случаях:

• Недоступность Сервиса: простой свыше 24 часов подряд не по Вашей вине — пропорциональный возврат или сервисный кредит.
• Ошибки биллинга: неверная сумма, дублирующее списание, списание после отмены — полный возврат некорректной суммы.
• Мошеннические списания: немедленно свяжитесь с info@safelaw.ai и Вашим банком.
• Обязательные нормы закона: если применимое законодательство о защите прав потребителей предоставляет Вам более широкие права.

8. Что НЕ подлежит возврату

• Использованная часть покупки (использованные ИИ-запросы/токены).
• Запросы, поданные по истечении 7 календарных дней с даты списания.
• Использованные ИИ-запросы (токены) и полученные документы.
• Неиспользованные периоды подписки из-за Вашего решения прекратить использование (после истечения 7-дневного срока).
• Неудовлетворённость качеством или точностью контента, созданного ИИ.
• Подписки, прекращённые нами из-за нарушения Условий использования.
• Промокоды, скидки и бонусные кредиты (не имеют денежной стоимости).
• Списания, понесённые более 12 месяцев назад.

9. Автоматическое продление и отмена

Платные подписки продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода по действующему на тот момент тарифу. Вы можете отменить подписку в любое время до даты продления через настройки учётной записи; отмена предотвращает следующее списание. К каждому списанию, включая продления, применяется возврат неиспользованного остатка в течение 7 дней (Разделы 3–4).

10. Процедура возврата

Настоящий раздел описывает порядок подачи, рассмотрения и исполнения запросов на возврат. Основания и условия возврата определены в разделах 1–9 выше.

10.1 Канал подачи запроса

Запросы на возврат принимаются только в письменном виде по электронной почте: info@safelaw.ai, тема письма — «Возврат». Это единственный канал подачи запроса и переписки по нему, включая уточнение статуса.

10.2 Какие данные указать в запросе

Чтобы мы могли быстро идентифицировать платёж, в запросе укажите:

• имя и фамилию;
• адрес электронной почты Вашей учётной записи SafeLaw;
• дату и сумму списания;
• идентификатор заказа или транзакции (при наличии);
• причину обращения;
• копию чека или счёта (при наличии).

Если каких-либо данных не хватает, мы запросим их дополнительно; срок рассмотрения при этом отсчитывается с момента получения полного запроса.

Пример обращения:

Кому: info@safelaw.ai Тема: Возврат

Здравствуйте! Прошу оформить возврат за покупку в SafeLaw.

Имя и фамилия: Иван Иванов Email учётной записи: ivan@example.com Дата и сумма списания: 15 мая 2026 г., 99 000 UZS Идентификатор транзакции: TXN-000123 (при наличии) Причина: укажите причину обращения

С уважением, Иван Иванов

10.3 Этапы обработки запроса

1. Подача. Вы направляете запрос по электронной почте (раздел 10.1) с данными из раздела 10.2.
2. Регистрация и подтверждение. В течение 1 рабочего дня мы регистрируем запрос, присваиваем ему номер и подтверждаем получение по электронной почте.
3. Идентификация и проверка. Мы проверяем Вашу учётную запись, транзакцию и долю использованных ИИ-запросов (токенов), а также соответствие условиям настоящей Политики (срок 7 дней, тип покупки, невозвратные случаи).
4. Решение. В течение до 5 рабочих дней с момента получения полного запроса мы принимаем мотивированное решение об одобрении или отказе и уведомляем Вас.
5. Исполнение. При одобрении мы инициируем возврат на ту же карту в течение 1 рабочего дня после принятия решения.
6. Зачисление. Средства зачисляются банком-эмитентом в течение 5–10 рабочих дней.
7. Завершение. Мы уведомляем Вас о завершении возврата.

10.4 Сроки (SLA)

Если по истечении 17 рабочих дней средства не поступили, сначала обратитесь в Ваш банк, затем к нам.

10.5 Исполнение возврата

Возврат осуществляется на ту же карту (Uzcard, Humo, Visa или Mastercard), с которой была совершена оплата, в узбекских сўмах (UZS), через лицензированного платёжного провайдера (эквайера). При возврате на карту международной платёжной системы сумму в валюте карты и применимый обменный курс определяет банк-эмитент. Мы не можем вернуть средства на другую карту, счёт или другому лицу. Если исходная карта недоступна (истёк срок действия, заблокирована), свяжитесь с нами — мы совместно с Вами и банком найдём альтернативное решение.

10.6 Статусы запроса и уведомления

Запрос проходит статусы: Получен → На рассмотрении → Одобрен / Отклонён → Исполнен (отправлен в банк) → Завершён (зачислен). О ключевых статусах мы уведомляем по адресу электронной почты, указанному в Вашей учётной записи.

10.7 Решение об отказе

Если запрос не соответствует условиям настоящей Политики (например, прошло более 7 календарных дней с даты списания или запрошен возврат уже использованных токенов), мы направляем мотивированный отказ со ссылкой на соответствующее положение Политики. Вы вправе предоставить дополнительные сведения для повторного рассмотрения.

10.8 Споры и оспаривание платежей

Если Вы считаете, что имеете право на возврат, сначала обратитесь к нам по адресу info@safelaw.ai — большинство вопросов решается напрямую и быстрее. Если Вы оспорите транзакцию через банк (chargeback) по платежу, который мы считаем обоснованным, мы оставляем за собой право приостановить или закрыть Вашу учётную запись. Запросы на возврат и результаты их рассмотрения фиксируются и хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности.

11. Возврат по международным платёжным картам (Visa / Mastercard)

Возврат по операциям, оплаченным картами международных платёжных систем Visa и Mastercard, осуществляется в соответствии с правилами и процедурами соответствующих международных платёжных систем (Visa, Mastercard). Порядок, сроки и условия возврата денежных средств держателям карт определяются правилами этих платёжных систем и регламентами банка-эмитента.

Настоящий раздел регулирует порядок исполнения возврата по картам Visa и Mastercard и не создаёт дополнительных оснований для возврата сверх предусмотренных разделами 3–8 настоящей Политики. Дополнительно к таким операциям применяется следующее:

• Возврат на ту же карту. В соответствии с правилами Visa и Mastercard возврат производится исключительно на ту же карту, которой была произведена оплата; возврат наличными, на другую карту или иным способом не допускается.
• Валюта и обменный курс. Возврат обрабатывается в валюте операции (узбекских сўмах, UZS); конвертацию в валюту карты и применимый обменный курс определяют банк-эмитент и платёжная система; курсовая разница находится вне нашего контроля и не компенсируется.
• Срок зачисления. Сроки фактического зачисления средств на карту определяются правилами международной платёжной системы и банком-эмитентом; SafeLaw не гарантирует и не контролирует эти сроки.
• Оспаривание операции (chargeback). Держатель карты вправе оспорить операцию через свой банк-эмитент в соответствии с правилами Visa и Mastercard. Мы просим сначала обратиться к нам по адресу info@safelaw.ai — большинство вопросов решается напрямую и быстрее.

12. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Существенные изменения доводятся до Вашего сведения не менее чем за 15 дней. Изменения не влияют на запросы по ранее совершённым покупкам.

13. Связь с нами

ООО «SELLAI» ул. А. С. Пушкина, 91/7, г. Нукус, Республика Каракалпакстан, Узбекистан ИНН: 312530703

Запросы на возврат: info@safelaw.ai (тема: «Возврат»)

Язык документа. Настоящий документ составлен на русском, английском и узбекском языках. В случае любых расхождений между версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.

Совершая покупку на SafeLaw, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата.